رقابتی که میان شرکت‌ها درگرفته است، لزوم داشتن انعطاف در تولید را نشان می‌دهد. ناریشمان و همکاران در سال ۲۰۰۴ بیان کردند که انعطاف پذیری تولید یکی از راه‌های اثربخش برای بهبود محصولات به دلیل ماهیت اجتماعی و تعاملی خدمت است. بر همین اساس برخی پژوهشگران نیز سه گونه انعطاف پذیری را نام می‌برند: انعطاف … ادامه خواندن پرسشنامه انعطاف پذیری تولید